Europäische Garantie für die WG Serie von Canon

Vor-Ort-Garantie

Canon gewährleistet in der Garantiezeit die einwandfreie Funktionsfähigkeit der Hardware dieses Produkts der WG Serie. Sollte sich die Hardware während der Garantiezeit als mangelhaft erweisen, erfolgt eine kostenfreie Vor-Ort-Reparatur in den Mitgliedsländern.
Diese Vor-Ort-Garantie gilt für Canon Produkte der WG Serie, die für den Europäischen Wirtschaftsraum („EWR“) sowie die Schweiz und das Vereinigte Königreich bestimmt sind und dort verkauft werden.
Diesen kostenlosen Service erhalten Sie nur gegen Vorlage des ursprünglichen Rechnungsbelegs/des Kassenbons, welcher dem Endkunden durch den Händler ausgestellt wurde.
Ferner behält sich Canon das Recht vor, anstelle einer Reparatur das mangelhafte Produkt durch ein gleichwertiges Produkt von gleicher oder besserer Qualität als das mangelhafte Produkt zu ersetzen. 

1. Garantiezeitraum

Die Vor-Ort-Garantie gilt 1 Jahr ab dem Kaufdatum Ihres neuen Canon Produkts der WG Serie laut Kaufbeleg oder bis zu 300.000 Drucken, je nachdem, was zuerst eintritt. 

2. Inanspruchnahme der Garantie 

Der Vor-Ort-Garantie-Reparaturservice ist über den Canon Helpdesk per Telefon verfügbar (Kontaktdaten zur Vor-Ort-Garantie).
Der Vor-Ort-Garantieservice wird auf folgende Weise angeboten angeboten: 

• Vor-Ort-Reparatur (durch Techniker)* deckt alle damit verbundenen Arbeitskosten (einschließlich Telefon-, Anfahrts- und Arbeitszeitkosten) sowie die Kosten für Ersatzteile ab. 

• Versand von vom Benutzer austauschbaren Teilen (per Kurierdienst) deckt die Kosten für die entsprechenden Ersatzteile und die damit verbundenen Versandkosten ab.

^* Die Leistungen dieser Vor-Ort-Garantie können von Dritten im Namen und Auftrag von Canon unter Anwendung der gebotenen Sachkenntnis und Sorgfalt erbracht werden. 

Dieser Service deckt alle damit verbundenen Arbeitskosten (einschließlich Telefon-, Anfahrts- und Arbeitszeitkosten) sowie die Kosten für Ersatzteile ab. 

3. Mitgliedsländer der Garantie für die Canon WG Serie 

Die Mitgliedsländer der Garantie für die Canon WG Serie sind die Länder, in denen der Vor-Ort-Garantieservice eingelöst werden kann. 

Wenden Sie sich an den zuständigen Ansprechpartner im jeweiligen Mitgliedsland der europäischen Garantie für die WG Serie, wenn Sie weitere Informationen zu dieser Garantie wünschen. 

4. Beschränkungen

Diese Garantie gilt nicht für folgende Produkte oder Produktbestandteile: 

- Verbrauchsmaterial;
- Software jeglicher Art;
- Verschleißteile (z. B. Bedienfeld, äußere Abdeckung) sowie Zubehör (z. B. zusätzliche Papierkassette, Unterschrank usw.), die mit diesem Produkt verwendet werden;
- Mängel, die durch ohne Einwilligung von Canon vorgenommene Änderungen verursacht wurden;
- Kosten, die Canon Serviceanbietern für Anpassungen oder Änderungen an einem Produkt der WG Serie zur Erfüllung landesspezifischer technischer Normen oder Sicherheitsnormen entstehen, sowie jegliche anderen Kosten zur Anpassung eines Produkts der WG Serie aufgrund von Spezifikationsänderungen nach der Lieferung des Produkts;
- Schäden aufgrund der Tatsache, dass ein Produkt der WG Serie nicht den landespezifischen Normen oder den Spezifikationen eines anderen Landes als des Käuferlandes entspricht. Der Vor-Ort-Garantie-Reparaturservice wird ausgeschlossen, wenn Schäden oder Mängel wie folgt verursacht wurden:
Durch unsachgemäße, übermäßige, den Anweisungen des Benutzer- oder Betriebshandbuchs und/oder der einschlägigen Benutzerdokumentation nicht entsprechende Benutzung, Handhabung oder Bedienung des Produkts der WG Serie, insbesondere durch falsche Lagerung, Fallenlassen, übermäßige Stoßeinwirkung oder Schäden durch Korrosion, Verschmutzung, Wasser oder Sand;
- Schäden, die unmittelbar durch die Verwendung von Ersatzteilen, Softwareprogrammen oder Verbrauchsmaterial (z. B. Tintentanks oder Wartungskit) verursacht wurden, die nicht mit dem Produkt kompatibel sind. Die Kompatibilität mit Ihrem spezifischen Canon Produkt der WG Serie sollte deutlich auf der Verpackung vermerkt sein. Im Allgemeinen wird Kompatibilität durch die Verwendung von Original-Ersatzteilen, -Softwareprogrammen oder -Verbrauchsmaterial von Canon sichergestellt, da diese getestet wurden. Sie werden darauf hingewiesen, die Kompatibilität vor der Verwendung zu überprüfen;
- Durch Anschluss des Produkts der WG Serie an nicht von Canon für den Anschluss zugelassene Anlagen oder Geräte;
- Durch Unfälle, Katastrophen oder Ursachen außerhalb der Kontrolle von Canon, unter anderem durch Blitz, Wasser, Brände, Unruhen oder unsachgemäße Belüftung.
- Durch regelmäßige Kontrolle oder andere standardmäßige Produktwartung der WG Serie. Neben oben genannten ist Folgendes in der Vor-Ort-Garantie nicht enthalten:
- Services und zugehörige Ersatzteile, die aufgrund einer fehlerhaften Installation oder Netzwerkverbindung Ihres Produkts erforderlich sind, wenn die Installation und Netzwerkverbindung Ihres Produkts nicht von Canon durchgeführt wurde;
- Arbeiten, die aufgrund der An- und Abkoppelung des Produkts der WG Serie erforderlich werden, einschließlich der notwendigen Vorbereitung für den sicheren Transport, außer wenn diese von uns oder in unserem Auftrag durchgeführt werden;
- Arbeiten außerhalb unserer üblichen Servicezeiten (Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage). 

Bitte beachten Sie, dass es für den Vor-Ort-Garantieservice Voraussetzung ist, dass sich Ihr Produkt der WG Serie in einem Mitgliedsland der Garantie für die Canon WG Serie befindet. Der Vor-Ort-Garantieservice kann nur unter der Bedingung erfolgen, dass dem Servicetechniker Zugang zum Produkt sowie jede in diesem Zusammenhang erbetene angemessene Unterstützung gewährt wird.
Falls Sie Ihr Produkt in ein anderes Land bringen, sollten Sie unbedingt prüfen, ob das Bestimmungsland Ihres Produkts ein Mitgliedsland der Garantie für die Canon WG Serie ist. Nur dann können Sie sicher sein, dass Canon die Vor-Ort-Garantie auch in dem betreffenden Land anbietet. 

5. Sonstiges 

Bei Reparatur eines Produkts außerhalb des Landes, in dem es erworben wurde, kann es zu Verzögerungen kommen, wenn das Produkt der WG Serie in dem betreffenden Land entweder noch nicht oder nur in einer landesspezifischen Ausführung vertrieben wird. Aus diesem Grund sind bestimmte Ersatzteile für das Produkt der WG Serie im Reparaturland möglicherweise nicht vorrätig. Für weitere in dieser Garantie nicht ausdrücklich genannte Ansprüche, insbesondere für den Verlust von Aufnahmemedien, Daten usw. übernimmt Canon keine Verantwortung. 

F: Welche Garantie gilt für Canon Produkte der WG Serie, die in Europa erworben wurden?

A: Im Allgemeinen bietet Canon die europäische Garantie für Produkte der WG Serie an, die in folgenden Ländern erworben wurden:- Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Irland, Island, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, den Niederlanden, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, der Schweiz, der Tschechischen Republik, Ungarn, dem Vereinigten Königreich und Zypern. Lesen Sie die Vertragsbedingungen dieser Garantie vollständig durch. 

F: Welche Informationen bezüglich der Garantie finde ich im Karton, wenn ich ein Canon Produkt erwerbe? 

A: Bei europäischen Ländern, die unter die Bestimmungen der Garantie für die WG Serie fallen, enthält die Produktverpackung eines jeden Produkts im Normalfall eine Karte mit der europäischen Garantie für die WG Serie. Diese sieht ähnlich aus wie im folgenden Beispiel:

F: Ist es notwendig, dass ich alle Dokumente vervollständige und an Canon zurückschicke, um meine europäische Garantie zu registrieren?

A: Es ist nicht notwendig, dass Sie alle Unterlagen an Canon zurückschicken, um sich für die europäische Garantie für die WG Serie zu registrieren. Wenn Sie ausdrücklich eine durch die europäische Garantie für die WG Serie abgedeckte Reparatur geltend machen möchten, müssen Sie Canon stets den Originalkaufbeleg (unter Angabe des ursprünglichen Kaufdatums) des betreffenden Produkts vorlegen.

F: Welche Dokumente sind erforderlich, um Anspruch auf eine Reparatur unter der europäischen Garantie für die WG Serie zu erheben? 

A: Wenn Sie ausdrücklich eine durch die europäische Garantie für die WG Serie abgedeckte Reparatur geltend machen möchten, müssen Sie Canon stets den Originalkaufbeleg (unter Angabe des ursprünglichen Kaufdatums) des betreffenden Produkts der WG Serie vorlegen. Angebote mit Aktionsgarantie können auch weitere Anforderungen enthalten. Beachten Sie daher bitte die spezifischen Geschäftsbedingungen jeglicher Sonderaktionen (falls zutreffend)

F: Wie lange ist die europäische Garantie für die WG Serie von Canon im Normalfall gültig? 

A: Im Allgemeinen beträgt die Garantiezeit für Canon Produkte der WG Serie entweder 1 Jahr oder 300.000 Drucke, je nachdem, was zuerst eintritt. Zu den Ausnahmen von dieser Regelung finden Sie weitere Informationen unter der Registerkarte Berechtigung. 

F: Wenn ich ein Canon Produkt der WG Serie außerhalb der Länder kaufe, für die Canon die europäische Garantie anbietet, fällt mein Produkt dann dennoch unter diese Garantie, sofern mein Wohnsitz in einem Mitgliedsland der europäischen Garantie für die WG Serie liegt? 

A: Im Allgemeinen gilt für Produkte die Garantie der jeweiligen Vertriebsregion. Endkunden müssen Produkte in die jeweilige Region zurückbringen, um Anrecht auf eine Reparatur unter Garantie zu haben. Canon bietet in der Regel keine globale Garantie, sofern nicht ausdrücklich für bestimmte Produkte/Regionen erwähnt. 

F: In welchen Fällen sendet Canon vom Benutzer austauschbare Teile und wie tausche ich sie aus? 

A: Wenn Sie sich an den Helpdesk von Canon wenden, wird eine Fehlerbehebung Ihres Problems durchgeführt. Der Helpdesk kann die vom Benutzer austauschbaren Teile als Lösung vorschlagen. Nach Erhalt der entsprechenden Teile sollten die Kunden die Teile austauschen, indem sie die Schritte befolgen, die auf der Benutzeroberfläche des Druckers angezeigt werden.

Die folgende Tabelle enthält die Länder, welche die europäische Garantie für die WG Serie anbieten. Weitere Informationen finden Sie in den Vertragsbedingungen der europäischen Garantie für die WG Serie von Canon.

Die Kontaktinformationen für die einzelnen Länder finden Sie unten.

Land	Kontaktdaten des Helpdesks	Beschränkungen des Vor-Ort-Service
Österreich	+43 1 360 277 45 67 Canon Österreich	Keine
Belgien	+32 (0)2 620 01 97 Canon Belgien (Niederländisch) Canon Belgien (Französisch)	Keine
Bulgarien	Cantek 0700 42 555 callcenter@cantek.bg www.cantek.bg	Keine
	Kintech Ltd +359 2 961 72 77 office@kintech.bg www.kintech.bg	Keine
Kroatien	KOPITEHNA d.o.o. +385 (0)42 200 400 info@kopitehna.hr www.kopitehna.hr	Keine
	PROPRINT d.o.o. +385 (0)1 55 65 800 info@proprint.hr www.proprint.hr	Keine
	KSU d.o.o. +385 (0)1 6222 122 prodaja@ksu.hr www.ksu.hr	Keine
	Tehnicar Copyservis +385(0)13820 333 copyservis@copyservis.hr www.copyservis.hr	Keine
Zypern	Multitech (+357) 22 711300 info@multitech.com.cy www.multitech.com.cy	Keine
Tschechische Republik	+420 296 335 619 Canon Tschechische Republik	Keine
Dänemark	+45 70 20 55 15 Canon Dänemark	Nur Festland Dänemark (einschließlich verbundener Inseln). Weiter entfernte Gebiete sind ausgeschlossen.
Estland	+372 630 0530 overall@overall.ee Gesamt	Keine
Finnland	+358 (020) 366 466 (Anrufe kosten 0,15 Cent pro Minute aus dem Festnetz. Die Anrufgebühren können je nach Mobilfunkbetreiber unterschiedlich sein. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Betreiber.) Canon Finnland	Nur Festland Finnland (einschließlich verbundener Inseln). Weiter entfernte Gebiete sind ausgeschlossen.
Frankreich	+33 (0)1 70 48 05 00 Canon Frankreich	Nur Festland Frankreich (einschließlich verbundener Inseln).
Deutschland	069 2999 3680 Canon Deutschland	Nur Festland Deutschland (einschließlich verbundener Inseln).
Griechenland	Intersys SA +30 210 9554 007 intersys@intersys.gr www.intersys.gr	Keine
	Digimark +30 210 2518 666 sales@digimark.gr www.digimark.gr	Nur in Athen erhältlich
Ungarn	+36 (06)1 235 53 15 Canon Ungarn	Keine
Island	+354 569 77 60 Origo	Keine
Irland	+353 16 990 990 Canon Irland	Nur Festland Irland (einschließlich verbundener Inseln).
Italien	+39 02 3859 2000 Canon Italien	Keine
Lettland	+371 67 20 40 80 info@ibs.canon.lv I B Serviss	Keine
Litauen	+370 5 239 5510 Orgsis	Keine
Luxemburg	+352 27 302 054 Canon Luxemburg	Keine
Malta	Avantech (356)21488800 service@avantech.com.mt https://www.avantech.com.mt/	Keine
Norwegen	+47 23 50 01 43 Canon Norwegen	Nur Festland Norwegen (einschließlich verbundener Inseln). Weiter entfernte Gebiete sind ausgeschlossen.
Polen	+48 22 583 4307 Canon Polen	Nur Festland Polen (einschließlich verbundener Inseln).
Portugal	+351 21 424 51 90 Canon Portugal	Nur Festland Portugal (einschließlich verbundener Inseln).
Rumänien	Sama Consul +40 21 2423094 service@sama.ro www.sama.ro	Keine
	Expert Line +40 21 3202440 secretariat@expertline.ro http://www.expertline.ro	Keine
Slowakei	+421 (0)250 102 612 Canon Slowakei	Keine
Slowenien	BIROTEHNA d.o.o. 01 585 37 77 info@birotehna.si www.birotehna.si	Keine
Spanien	+34 91 375 45 55 Canon Spanien	Keine
Schweden	+46 (0)8 519 923 69 Canon Schweden	Nur Festland Schweden (einschließlich Dotland und verbundener Inseln). Weiter entfernte Gebiete sind ausgeschlossen.
Schweiz	+41 22 567 58 58 Canon Schweiz (Französisch) Canon Schweiz (Deutsch)	Keine
Niederlande	+31 (0)20 721 91 03 Canon Niederlande	Nur Festland Niederlande (einschließlich verbundener Inseln).
Großbritannien	030-9158-9012 Canon UK	Nur Festland Vereinigtes Königreich (einschließlich verbundener Inseln).